سياسة الخصوصية

تحرص كنافة رشفة سكر على حماية خصوصية عملائها وبياناتهم الشخصية، وتتم معالجة البيانات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، ومنها الاسم، ورقم الجوال، وعنوان وموقع التوصيل، وتفاصيل الطلبات وسجلها، والبيانات اللازمة للتواصل وخدمة العملاء.

2. بيانات الموقع والتوصيل

عند اختيار خدمة التوصيل، نستخدم العنوان والموقع الذي يحدده العميل لتنفيذ الطلب وتوصيله، وقد تتم مشاركة الحد اللازم من بيانات التواصل والموقع مع الشخص المسؤول عن توصيل الطلب.

3. استخدام البيانات

نستخدم البيانات لتنفيذ وإدارة الطلبات، والتوصيل أو الاستلام من الفرع، والتواصل مع العميل، ومعالجة الشكاوى والاسترداد، وتحسين الخدمة، والوفاء بالمتطلبات النظامية ذات العلاقة.

4. الدفع الإلكتروني

لا يوفر تطبيق كنافة رشفة سكر حاليًا خدمة الدفع الإلكتروني، ولا يطلب من المستخدمين إدخال بيانات البطاقات البنكية أو يخزنها.

وفي حال تفعيل الدفع الإلكتروني مستقبلًا، ستتم معالجة عمليات الدفع عبر مزود خدمة دفع معتمد، مع تحديث سياسة الخصوصية لتوضيح البيانات التي تتم معالجتها وأغراض استخدامها.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات العملاء أو نشاركها لأغراض تجارية. وقد تتم مشاركة الحد اللازم منها مع مقدمي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب، مثل خدمات الدفع أو التوصيل، أو عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.

6. الشكاوى وإثبات حالة الطلب

عند تقديم شكوى، قد نطلب من العميل معلومات أو صورًا تساعدنا على التحقق من حالة الطلب ومعالجة الشكوى. وقد نحتفظ بالمعلومات اللازمة لإثبات تنفيذ أو تسليم الطلب ومعالجة أي نزاع متعلق به.

7. تخزين البيانات

تُخزن بيانات العملاء والطلبات المسجلة في قاعدة بيانات Cloud Firestore الخاصة برشفة سكر والمستضافة داخل المملكة العربية السعودية.

8. حماية البيانات

نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

9. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالمتطلبات النظامية، ويتم إتلافها بطريقة آمنة عند انتهاء الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.

10. حقوق العميل

يحق للعميل ممارسة حقوقه المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الاطلاع على بياناته وطلب تصحيحها أو تحديثها أو إتلافها، وفق الحالات والضوابط النظامية.

لطلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به، اتبع الخطوات الموضحة في صفحة طلب حذف الحساب.

11. التواصل معنا

يمكن للعميل التواصل مع كنافة رشفة سكر عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية.

12. تحديث السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة نتيجة تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية، وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع.