الشروط والأحكام

باستخدام موقع أو تطبيق كنافة رشفة سكر وإتمام الطلب، يوافق العميل على الشروط والأحكام التالية:

1. الطلبات والأسعار

تظهر تفاصيل المنتجات والأسعار والخصومات ورسوم التوصيل وأي مبالغ إضافية -إن وجدت- قبل تأكيد الطلب، وعلى العميل مراجعة تفاصيل طلبه قبل إتمامه.

2. الدفع

تتوفر وسائل الدفع الموضحة عند إتمام الطلب. وتتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزود خدمة دفع معتمد، ولا تقوم رشفة سكر بتخزين بيانات البطاقات البنكية.

3. التوصيل والاستلام

يلتزم العميل بإدخال رقم جوال وعنوان وموقع توصيل صحيح، وأن يكون متاحًا للتواصل عند تنفيذ الطلب وتوصيله.

4. وقت التوصيل

تسعى رشفة سكر إلى تنفيذ الطلب خلال الوقت المتوقع، وقد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن السيطرة مثل الازدحام أو الظروف التشغيلية.

5. تعذر الوصول إلى العميل

عند وصول المندوب إلى الموقع المحدد، تتم محاولة التواصل مع العميل والانتظار لمدة تصل إلى 10 دقائق. وفي حال تعذر التواصل أو عدم استلام الطلب، يحق لرشفة سكر اعتبار الطلب غير قابل للتسليم.

إذا تم تجهيز الطلب وإرساله للتوصيل، فلا يستحق العميل استرداد قيمته بسبب عدم تجاوبه أو عدم وجوده في الموقع الذي حدده، ما لم يكن عدم التسليم ناتجًا عن خطأ من رشفة سكر.

6. مسؤولية وسيلة التحقق

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على وسيلة التحقق المرتبطة برقم جواله وعدم تمكين الآخرين من استخدامها بصورة غير مصرح بها. ويحق لرشفة سكر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاشتباه في طلبات عبثية أو احتيالية.

7. تغيير موقع التوصيل

قد يتعذر تغيير موقع التوصيل بعد بدء تنفيذ الطلب، خصوصًا إذا كان الموقع الجديد خارج نطاق التوصيل أو يؤدي إلى تعطيل تنفيذ الطلب.

8. الإلغاء والاسترداد

تخضع عمليات الإلغاء والتعويض واسترداد المبالغ لسياسة الاسترجاع والاسترداد المنشورة في الموقع، مع مراعاة حقوق والتزامات كل من رشفة سكر والعميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

9. المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة منتجات رشفة سكر الغذائية وتجهيزها حسب الطلب، لا يمكن استرجاع المنتج لمجرد تغيير الرأي بعد بدء تجهيزه، مع بقاء حق العميل في تقديم شكوى عند وجود عيب أو عدم مطابقة الطلب.

10. توفر المنتجات

إذا تعذر توفير منتج أو تنفيذ الطلب من جانب رشفة سكر، يتم التواصل مع العميل، وإذا سبق تحصيل قيمته تتم معالجة التعويض أو الاسترداد وفق الحالة وسياسة الاسترجاع والاسترداد.

11. الطلب الناقص أو الخاطئ أو المتضرر

يُرجى إبلاغ رشفة سكر خلال 30 دقيقة من استلام الطلب قدر الإمكان، مع تقديم ما يساعد على التحقق من الحالة. وبعد التحقق، يكون التعويض بحسب الحالة عن المنتج أو الجزء المتأثر. ولا يشمل ذلك الضرر الناتج عن العبث بالمنتج أو سوء التعامل معه بعد الاستلام.

12. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات والاختيارات التي يقدمها، بما في ذلك رقم الجوال وموقع التوصيل وتفاصيل الطلب.

13. إساءة استخدام الخدمة

يحق لرشفة سكر تقييد إمكانية الطلب في الحالات التي يثبت فيها استخدام الخدمة بصورة احتيالية أو مسيئة، أو عند تكرار تقديم الطلبات وعدم استلامها دون مبرر، مع عدم المساس بأي حقوق مالية ثابتة نظامًا لأي من الطرفين.

14. الخصوصية

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

15. حقوق والتزامات الطرفين

تهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين رشفة سكر والعميل وحفظ حقوق والتزامات الطرفين، ويلتزم كل طرف بالوفاء بالالتزامات المترتبة عليه وفق الطلب وهذه الشروط والأنظمة المعمول بها في المملكة.

16. تحديث الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند الحاجة نتيجة تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية، وتُنشر النسخة المحدثة عبر الموقع.

17. الأنظمة المطبقة

تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.