سياسة الاسترجاع والاسترداد

حرصًا من كنافة رشفة سكر على رضا عملائنا وحفظ حقوق الجميع، تطبق السياسة التالية:

إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا تم الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب.

بعد بدء التجهيز: لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بعد بدء التجهيز، إلا إذا تعذر تنفيذ الطلب أو كان الخطأ من رشفة سكر.

الطلب الناقص أو الخاطئ أو المتضرر: يُرجى إبلاغنا خلال 30 دقيقة من استلام الطلب قدر الإمكان، مع تقديم ما يساعد على التحقق من الحالة مثل صور الطلب أو العبوة.

التعويض: بعد التحقق من الشكوى، يتم حسب الحالة إما تعويض المنتج أو استرداد قيمة الجزء المتأثر.

العبث أو سوء الاستخدام: لا يشمل التعويض الحالات الناتجة عن العبث بالمنتج أو سوء التعامل معه بعد الاستلام.

الطلبات المستلمة من الفرع: تطبق عليها نفس الأحكام، وتبدأ مدة الإبلاغ من وقت استلام العميل للطلب.

مدة وصول المبلغ: بعد الموافقة على الاسترداد تتم معالجة المبلغ، وقد يستغرق ظهوره في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك.

تكرار الإلغاء وإساءة الاستخدام: تحتفظ رشفة سكر بحق تقييد إمكانية الطلب في حالات تكرار الإلغاء بصورة غير معتادة أو ثبوت إساءة استخدام الخدمة.